客户投诉处理程序
1、接到投诉，首先假定工作问题存在；
2、针对投诉，及时进行调查处理；
3、出现投诉，及时向上级通报信息；
4、重大投诉，第一负责人亲自处理；
5、问题存在，对责任人进行教育处理；
6、客户误解，耐心做好疏导解释工作；
7、处理结果，及时反馈给投诉人；
8、分析案例，列入员工岗位培训教材中；
9、举一反三，不出现同类问题再次投诉。
